Politique d’Échange et de Retour

Chez Optiraffiné, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si malgré cela vos lunettes ne vous conviennent pas, voici les conditions d’échange et de retour.

1. Échange de monture

Vous pouvez échanger votre monture dans un délai de 7 jours à partir de la date d’achat, sous réserve que :

• La monture soit en parfait état (aucune rayure, aucun choc, aucune déformation)
• Les lunettes n’aient pas été portées de manière prolongée (simple essai)
• La monture soit accompagnée de la facture ou preuve d’achat
• L’étui d’origine et tous les accessoires soient fournis

Selon les disponibilités, vous pourrez choisir :

• Une monture de même valeur
• Une monture de valeur différente, avec ajustement (complément ou avoir)

2. Retour & remboursement

En raison du caractère personnalisé des verres correcteurs, les remboursements ne sont possibles qu’en cas de :

• Défaut de fabrication
• Erreur technique lors du montage ou de la réalisation des verres

Dans ce cas, nous assurons :

• Une vérification complète en magasin
• Une reprise en charge de la monture ou des verres concernés
• Une solution adaptée : remplacement, avoir, ou remboursement partiel selon la situation

Tout problème doit être signalé dans les 48h suivant la réception des lunettes.

3. Produits non échangeables / non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être échangés ou remboursés :

• Lunettes fortement endommagées ou mal entretenues
• Lunettes modifiées ailleurs (réparation externe, bricolage…)
• Articles en promotion spéciale ou destockage, si mentionné

4. Comment faire une demande ?

Pour toute demande d’échange ou de retour :

1. Contactez-nous via :

WhatsApp : +212 6 45 66 91 92
Instagram : @Optiraffine
Ou directement en magasin à route Poids lourd, à côté de CTM messagerie, en face de café Imperial, Mimousa, Kenitra, Maroc 14000

2. Indiquez :

• Votre nom
• La date d’achat
• Une photo des lunettes
• Le motif de l’échange ou du retour

Notre équipe vous guidera dans la démarche à suivre.

Optiraffiné – Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.